Powered by Smartsupp

Jednoduchý systém Service Desk pro Váš servisní tým

Spravujte všechny dotazy a konverzace se zákazníky na jednom místě.


Snížení počtu stránek objem vstupenek

Zlepšíte se průměrná doba zpracování

Zavřít rychlejší prodej vstupenek

Převzato z zpětná vazba od zákazníků

- Zlepšete si přehled o otevřených tiketech

Snadná registrace - není vyžadována kreditní karta

Výhody používání evoloop Service Desk

Snadná registrace - není vyžadována kreditní karta

Jak funguje evoloop
Service Desk ?

Zpětná vazba

Prostor pro vyjádření spokojenosti klientů s vašimi službami.

Snadná registrace - není vyžadována kreditní karta

Registr zařízení

Důležité údaje o zařízeních zákazníků jsou zpracovávány a ukládány v přehledné podobě.

Snadná registrace - není vyžadována kreditní karta

Bezpečné heslo

Všechny důležité přístupové údaje a hesla jsou uloženy na jednom bezpečném místě.

Snadná registrace - není vyžadována kreditní karta

evoloop nabízí mnohem více

ADRESA
FIRIEM

Všechny potřebné informace o klientech na jednom místě. 

CENY
NABÍDKY

Snadné vytváření nabídek propojených s interními ceníky
a katalogy výrobků.

KOMERČNÍ
PŘÍPADY

Komplexní přehled obchodů podle automatizovaných stavů.

MANAGEMENT
OBJEDNAT

Digitální proces vás dovede k úspěšnému provedení zakázky.

SERVIS
DESK

Service Desk s přehledem všech servisních požadavků a incidentů.

ZPĚTNÁ
VAZBA

Prostor pro vyjádření spokojenosti zákazníků s vašimi službami.

REGISTRACE
OBJEDNÁVKA

Správa důležitých údajů o zařízeních zákazníků v jasné podobě.

SEJF
HESIEL

Všechny důležité přístupové údaje a hesla uložena na jednom bezpečném místě.

Balíčky řešení

Vyzkoušejte evoloop ZDARMA na 30 dní
Vyberte si moduly podle svých potřeb a začněte zkoušet ZDARMA ještě dnes. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Platit ročně ušetřit až 17 %

Prodej

účtováno měsíčně
12
00
měsíčně/uživatele
  • Adresář firem
  • Obchodní případy
  • Cenové nabídky
  • Katalog produktů

Prodej Plus

účtováno měsíčně
16
50
měsíčně/uživatele
  • Adresář firem
  • Obchodní případy
  • Cenové nabídky
  • Katalog produktů
  • Řízení smluv
  • Kalendář

Služba

účtováno měsíčně
14
50
měsíčně/uživatele
  • Adresář firem
  • Service Desk
  • Zpětná vazba
  • Registr zařízení
  • Bezpečné heslo

Kompletní

účtováno měsíčně
25
50
měsíčně/uživatele
  • Adresář firem
  • Obchodní případy
  • Cenové nabídky
  • Katalog produktů
  • Řízení smluv
  • Kalendář
  • Service Desk
  • Zpětná vazba
  • Registr zařízení
  • Bezpečné heslo

evoloop Service Desk je vhodný pro společnosti poskytující služby, jako je servis:

Snadná registrace - není vyžadována kreditní karta

Řekli o nás

"Díky nasazení aplikace jsme vyřešili několik procesů a posunuli jsme se
při řízení obchodních činností a zvyšování efektivity práce, a proto jsme
 dosažení vyšší přidané hodnoty obchodních činností."

Peter Malo
Generální ředitel / SIMAP GROUP, a.s.

Často kladené otázky

Systém Service Desk je centralizovaná platforma, která spravuje a podporuje služby IT organizace a vyřizuje dotazy a požadavky uživatelů. Slouží jako jediné kontaktní místo, kde mohou uživatelé hlásit problémy, hledat pomoc nebo požadovat služby související s IT.

Zavedení systému Service Desk přináší několik výhod, jako je zlepšení doby řešení incidentů, zvýšení spokojenosti zákazníků, zefektivnění procesů IT služeb, zlepšení komunikace a spolupráce mezi týmy podpory, lepší přehled o výkonnosti a trendech služeb, efektivní přidělování zdrojů a schopnost sledovat a plnit smlouvy SLA.

  • Správa skluzuOdpověď: Systém by měl umožňovat snadné vytváření, sledování a správu ticketů podpory s funkcemi, jako je kategorizace, stanovení priorit a přiřazování.
  • Správa incidentů a problémůOdpověď: Hledejte funkce, které usnadňují sledování incidentů, řešení problémů a analýzu příčin, abyste zajistili efektivní obnovu služeb.
  • Samoobslužný portálOdpověď: Intuitivní samoobslužný portál umožňuje uživatelům odesílat tikety, přistupovat ke článkům znalostní databáze a samostatně vyhledávat řešení běžných problémů.
  • Automatizace a správa pracovních postupůOdpověď: Systém by měl nabízet možnosti automatizace úloh, jako je směrování ticketů, eskalace a upozornění, a tím zjednodušit proces poskytování služeb.
  • Reporting a analytikaOdpověď: Hledejte funkce reportování, které poskytují přehled o objemech ticketů, dobách odezvy, míře vyřešení a dalších ukazatelích pro sledování a zlepšování výkonu služeb.
  • Integrační dovednostiOdpověď: Schopnost integrace s dalšími nástroji a systémy IT, jako jsou systémy pro správu majetku nebo monitorování, může zvýšit celkovou efektivitu a účinnost systému Service Desk.
  • Mobilní přístupOdpověď: Zajistěte, aby systém podporoval mobilní přístup a umožňoval uživatelům a pracovníkům podpory přístup a správu tiketů na cestách.

Ačkoli se pojmy "Service Desk" a "Help Desk" někdy používají zaměnitelně, existují mezi nimi jemné rozdíly. Help Desk se primárně zaměřuje na řešení technických problémů a poskytování okamžité podpory koncovým uživatelům. Naproti tomu Service Desk jde nad rámec řešení problémů a zahrnuje širší škálu funkcí správy služeb, včetně proaktivní správy služeb, správy katalogu služeb a reportování služeb.

Přestože se systémy Service Desk běžně používají v souvislosti s podporou IT, lze je přizpůsobit a používat i v jiných oblastech organizace, jako je správa zařízení, lidské zdroje, finance nebo služby zákazníkům. Základní principy správy incidentů, vyřizování servisních požadavků a správy znalostí lze aplikovat na různá oddělení zaměřená na služby a zlepšit tak provozní efektivitu a poskytování služeb.

Evoloop Service Desk nabízí možnosti přizpůsobení konkrétním obchodním požadavkům. Správci mohou konfigurovat pracovní postupy, definovat dohody o úrovni služeb (SLA), upravovat formuláře a šablony, vytvářet vlastní sestavy a přehledy a přizpůsobovat uživatelské rozhraní systému tak, aby odpovídalo značce organizace nebo požadovanému uživatelskému prostředí.

Chci zařídit
online prezentace

    Kontaktní údaje

    Ing. Miroslav Kapuš
    Manažer pro rozvoj obchodu
    sales@evoloop.sk
    +421 915 74 00 75